Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fragen zu Verpackung und Versand

Wie sind die Flaschen gegen Glasbruch geschützt?
Was passiert, wenn meine Sendung dennoch beschädigt ist?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Meine Bestellung ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?
Liefern Sie auch an eine Packstation?
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ich möchte Firmengeschenke direkt an einzelne Empfänger liefern lassen, z.B. Kundengeschenke. Geht das?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Werden Expresspakete auch am Samstag zugestellt?
Warum erhalte ich keine Sendungsverfolgung, wenn ich mit DPD bestelle?

Fragen zur Anmeldung und Zahlung

Wie kann ich mich im B2B-Shop registrieren?
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich einzuloggen?
Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

Welche Zahlungsarten bietet mySpirits an?
Habe ich bei mySpirits Käuferschutz?

Fragen zu den Prämien

Wie erhalte ich eine gratis Prämie?
Welche gratis Prämien gibt es und ab welchem Bestellwert kann ich diese einlösen?
Warum habe ich keine gratis Prämie erhalten?

Weitere Fragen

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel im Shop nicht finde?
Wann gibt es eine Sonderaktion und welche Produkte sind neu im Sortiment?

 

Wie sind die Flaschen gegen Glasbruch geschützt?

mySpirits versendet Ihre Bestellung in einer hochwertigen Spezialverpackung. In den zertifizierten Kartons ist für jede Flasche ein verstärkter Schacht aus stabiler Pappe.

 

Was passiert, wenn meine Sendung dennoch beschädigt ist?

Sollte dennoch einmal etwas zu Bruch gehen, lassen Sie das unsere Sorge sein. Wenn Ihnen der Paketbote ein Paket bringt, das offensichtlich beschädigt ist, lassen Sie sich bitte den Schaden vermerken und bestätigen. Wenn dies nicht möglich ist, verweigern Sie bitte die Annahme. Informieren Sie uns, schicken Sie uns bitte das Schadensprotokoll zu und wir schicken Ihnen umgehend ein neues Paket mit Ihrer Lieferung zu. Auch wenn Sie eine Sendung schon angenommen haben, die beschädigte Ware enthält, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Die Ware ist versichert und wir kümmern uns um die Schadensregulierung. Ein Anruf genügt.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Derzeit liegt die Paketlaufzeit bei Bestellungen, die per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden bei 1 - 2 Tagen. Wenn Sie die Zahlung per Vorauskasse wählen, wird Ihre Bestellung an dem Tag versendet, an dem wir Ihre Zahlung erhalten. Wenn Sie eine garantiert schnelle Lieferung benötigen, nutzen Sie bitte den Expressversand.

Beim Expressversand erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag, wenn Sie montags bis freitags vor 13 Uhr bestellen (ausgenommen regionale Feiertage).

Mehr dazu finden Sie auch auf unserer Informationsseite zu Versand & Zahlung.

 

Meine Bestellung ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?

Falls Sie Ihre Bestellung auch am 3. Werktag (ausgenommen regionale Feiertage) noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Oft sind es Kleinigkeiten wie eine vom Zusteller nicht eingeworfene Benachrichtigungskarte, die die Zustellung verzögern. Haben Sie einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, können Sie den Verlauf der Sendung auch selbst verfolgen. Gibt es beim Sendungsstatus keinen Fortschritt, sollten Sie nicht zögern, uns anzurufen oder anzuschreiben. Sehen Sie gerne auch nochmal in Ihrem E-Mail-Postfach nach, ob wir Ihnen zwischenzeitlich eine E-Mail zur Bestellung oder Verzögerung geschrieben haben. 

 

Liefern Sie auch an eine Packstation?

Ja, mySpirits versendet Ihr Paket ohne Aufpreis per DHL an Ihre Packstation. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für den Versand an eine Packstation zuerst einmalig beim Packstation-Service bei der DHL direkt registrieren und freischalten lassen müssen.

Packstationsadresse bei der Bestellung richtig angeben

1. Setzen Sie in Schritt 1 an der Kasse bei der Lieferadresse ein Häckchen bei "Lieferung an eine DHL-Packstation". Statt Straße und Hausnummer erscheinen nun Felder für die DHL-Packstationsnummer und DHL-Postnummer. Füllen Sie diese bitte mit Ihren Packstationsdaten aus.
2. Tragen Sie im Feld PLZ und Ort bitte die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein.
3. Schreiben Sie in das Feld "Packstationsnummer" bitte die Nummer der Packstation, an die geliefert werden soll. In der Regel ist diese dreistellig.
4. Geben Sie im Feld "Postnummer" Ihre persönliche Kundenummer (auch Postnummer genannt) ein. Diese haben Sie von DHL im Rahmen der Freischaltung für den Packstation-Service erhalten.

Nähere Informationen dazu finden Sie auch auf der Hilfeseite der DHL.

Bitte beachten Sie: Bei der Lieferung an eine Packstation steht die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" leider nicht zur Verfügung. Bitte wählen Sie eine der anderen Zahlarten, um die Bestellung abzuschließen.

 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ihre Bestellung soll nicht an die Rechnungsadresse, sondern an eine andere Anschrift oder Packstation geliefert werden? Kein Problem, geben Sie hierfür die Lieferadresse in Schritt 1 an der Kasse ein. Hier gibt es auch die Möglichkeit zur Auswahl der Lieferung an eine DHL-Packstation. Klicken Sie in Schritt 2 an der Kasse auf das Bearbeitungssymbol neben "Rechnungsadresse". Dort können Sie nun Ihre Rechnungsadresse eingeben und mit dem Button "Aktualisieren" bestätigen. Bitte beachten Sie: Eine Zahlung mit der Zahlart Rechnung ist dann leider nicht mehr möglich.

 

Ich möchte Firmengeschenke direkt an einzelne Empfänger liefern lassen, z.B. Kundengeschenke. Geht das?

Wenn Sie als Lieferadresse die Anschrift des Beschenkten angeben, versenden wir die Bestellung direkt an den Beschenkten. Der Empfänger der Ware erhält dann keine Rechnung, sondern nur einen Lieferschein von mySpirits, auf dem keine Preise angegeben sind. Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Möchten Sie mehrere Personen mit unterschiedlichen Adressen beschenken, dann führen Sie bitte für jedes Geschenk / jeden Beschenkten eine eigene Bestellung durch.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 125 € berechnen wir einmalig 4,96 € Versandkosten für ein DHL- oder DPD-Paket. Ein UPS-Paket kostet 8,32 €.

Ab 125 € Warenwert liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei. Egal, ob Sie sich für DHL oder DPD oder entscheiden. Bei UPS berechnen wir dann noch eine Pauschale von 4,20 €.

Wünschen Sie Ihre Lieferung per DPD-Expressversand am nächsten bzw. übernächsten Werktag, werden einmalig 14,20 € berechnet. Egal, wie viel Sie bestellen.

 

Werden Expresspakete auch am Samstag zugestellt?

Regulär bieten wir keine Samstagszustellung für Expresspakete an. Wir machen Ihnen aber gerne ein individuelles Angebot. Bitte rufen Sie uns dazu an.

 

Warum erhalte ich keine Sendungsverfolgung, wenn ich mit DPD bestelle?

Aktuell erhalten Sie keine automatische Versandbestätigung, wenn Sie mit DPD bestellen. Bei Expresspaketen wird Ihre Telefonnummer hinterlegt, so dass sich der Zusteller bei Nachfragen direkt an Sie wenden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, um Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten. 

Tel.: +4975227892671
Fax: +4975229856727
E-Mail: [email protected]

 

Wie kann ich mich im B2B-Shop registrieren?

Um sich im mySpirits Business Shop zu registrieren, müssen Sie gewerblicher Kunde sein, d.h. Sie benötigen einen Handelsregisterauszug oder eine Gewerbeanmeldung.

Für ein Kundenkonto im mySpirits Business Shop müssen Sie sich zunächst registrieren. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

• Entweder, indem Sie rechts oben auf der Seite (neben der Wunschliste und dem Warenkorb) auf das Symbol mit der kleinen Figur klicken, oder
• Sie folgen diesem Link zur Registrierungsseite.

Nach dem Absenden Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail, dass Ihre Registrierungsanfrage geprüft wird. Wir prüfen zunächst Ihre Anfrage zur Registrierung und genehmigen diese im Anschluss - auch hier erhalten Sie eine E-Mail. Wir behalten uns vor eine Registrierung abzulehnen.

Sobald Ihr Konto freigegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Danach können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort im Onlineshop anmelden.

 

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich einzuloggen?

Erscheint die Fehlermeldung „Sie haben Ihr Kundenkonto noch nicht per E-Mail bestätigt. Klicken Sie hier um eine Bestätigungsmail zu erhalten.“ haben Sie ein neues Konto erstellt und dieses noch nicht über Ihre E-Mail Adresse bestätigt. Sollten Sie die Bestätigung-E-Mail nicht mehr finden, können Sie hier eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern. Sehen Sie sicherheitshalber auch in Ihrem Spam-Ordner nach, ob die E-Mail dort zu finden ist.

Erscheint die Fehlermeldung „Ungültiger Benutzername oder Passwort.“ bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort fehlerhaft ist. Um ein neues Passwort anzufordern klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben Ihre E-Mail-Adresse ein. Soweit für die eingegebene E-Mail-Adresse ein aktives Benutzerkonto besteht, wird Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zugesendet.

 Erhalten Sie beim Login die Fehlermeldung "Ihr Konto wurde noch nicht freigegeben. Bitte warten Sie auf die Freigabe.", so wurde Ihr Kundenkonto im B2B-Shop noch nicht freigegeben. Unser Kundenservice prüft Ihre Registrierung und sobald diese abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail.

Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

In unserem mySpirits Business Shop ist eine Bestellung als Gast leider nicht möglich. Für eine Bestellung benötigen Sie ein genehmigtes Kundenkonto.

 

Welche Zahlungsarten bietet mySpirits an?

Ihre Bestellung können Sie so bezahlen, wie es Ihnen am liebsten ist. Sie haben die Wahl:

• PayPal: Mit der Zahlung per PayPal sind Sie ebenfalls auf der sicheren Seite. Der PayPal Käuferschutz sorgt dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn etwas nicht stimmt.
• SEPA Lastschrift: Wählen Sie den komfortablen Bankeinzug, wird Ihr Rechnungsbetrag wird innerhalb der nächsten 10 Tage automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie über ein Kundenkonto bei mySpirits verfügen, müssen Sie Ihre Bankdaten nur beim ersten Mal eingeben. Lange Widerspruchsfristen sichern Ihre Zahlung ab.
• Kreditkarte: Ihre Kreditkartendaten werden über eine sichere Verbindung übertragen und im Falle eines Widerspruchs erhalten Sie Ihre Zahlung wieder zurück.
• Giropay Paydirekt: Wenn Sie mit Ihrem Online-Banking bei paydirekt angemeldet sind, können Sie sofort, ganz einfach mit Ihrem Benutzername und Passwort bezahlen. 
• Kauf auf Rechnung: Von 10 € bis 1.200 € Bestellwert können Sie die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wählen. Wir legen Ihnen dann Ihre Rechnung mit ins Paket und Sie bezahlen erst, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor nicht auf Rechnung zu liefern. Insbesondere, wenn der Versand an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse oder an eine Packstation erfolgen soll, ist der Rechnungskauf ausgeschlossen.
• Klarna Sofortüberweisung: Wenn Sie alles am liebsten sofort erledigen, ist die Sofortüberweisung ein komfortabler Partner. Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, werden Sie zu Klarna weitergeleitet. Hier geben Sie Ihre Bankverbindung an und können somit gleich bezahlen. Käuferschutz bis 100 Euro inklusive (Trusted-Shops).
• Vorauskasse: Sparfüchse profitieren von den 2 % Rabatt und müssen sich hinterher keine Gedanken mehr machen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen, überweisen den bereits rabattierten Betrag und mySpirits versendet Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang. Sie können getrost per Vorauskasse bezahlen – Bestellungen bis 100 Euro sind über Trusted-Shops abgesichert! (Gegen ein Entgeld können Sie den Käuferschutz bis zu 20.000 € erweitern).

Wie Sie sich bei Trusted-Shops anmelden erfahren Sie nachfolgend:

Habe ich bei mySpirits Käuferschutz?

Kein Grund zur Sorge. Bei mySpirits ist Ihr Online-Kauf abgesichert. Der Shop www.business.myspirits.eu ist mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet. Damit ist Ihr Einkauf bis 100 € abgesichert. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erscheint auf der Seite von mySpirits ein Hinweis mit ausführlichen Informationen zum Käuferschutz von Trusted Shops. Für Sie ist der Käuferschutz kostenlos. Gegen ein Entgeld können Sie den Käuferschutz bis zu 20.000 € erweitern. 

Sie vertrauen google? Gut so, denn Ihr Spirituosen Onlineshop mySpirits ist auch ein von Google zertifizierter Händler. Damit bietet Ihnen auch google einen kostenlosen Käuferschutz für Ihren Einkauf bei mySpirits an. Beachten Sie einfach den Hinweis, nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, und aktivieren Sie den kostenlosen Käuferschutz von google.

Wie erhalte ich eine gratis Prämie?

Ab einem Bestellwert von 125 € erhalten Sie zusätzlich zu Ihrer Bestellung eine gratis eine Prämie. Um eine Prämie auszuwählen klicken Sie auf den Warenkorb und wählen unter dem Punkt „Bitte wählen Sie Ihr Gratisgeschenk“ Ihre gewünschte Prämie aus. Insofern Sie keine Prämie auswählen, wird Ihnen automatisch eine gratis Prämie in den Warenkorb gelegt.

 

Welche gratis Prämien gibt es und ab welchem Bestellwert kann ich diese einlösen?

mySpirits bietet Ihnen eine große Auswahl an verschiedenen gratis Prämien. Welche Prämien es gibt, und am welchem Bestellwert diese einlösbar sind, können Sie der Prämienseite entnehmen.

 

Warum habe ich keine gratis Prämie erhalten?

Insofern Sie den Bestellwert von 125 € nicht erreicht haben, erhalten Sie keine gratis Prämie. Sollten Sie über einem Bestellwert von 125 € bestellt haben und dennoch keine Prämie erhalten haben, melden Sie sich über unser Kontaktformular, per E-Mail an [email protected], oder telefonisch bei uns.

 

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Um einen Gutscheincode einzulösen, klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Weiter unten auf der Seite (unter den Produkten) finden Sie den Punkt „Gutscheincode“ mit einem Pfeil zum Ausklappen. Wenn Sie das Feld ausklappen, erscheint ein Eingabefeld. Hier können Sie Ihren Gutscheincode eintragen und mit dem Button „Code verwenden“ den Gutschein in den Warenkorb legen. Möchten Sie den Gutscheincode wieder entfernen, klicken Sie ganz unten auf der Seite unter Rabattcodes auf den Button „Rabattcode stornieren“.

 

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel im Shop nicht finde?

Wenn Sie ein Produkt nicht im Onlineshop finden, hilft Ihnen das freundliche Team von mySpirits gerne weiter. Bitte nutzen Sie dazu das Kontaktformular oder schreiben Sie uns per E-Mail [email protected]. Vielleicht ist das Produkt schon auf Lager, ansonsten bemühen wir uns, den Artikel schnellstmöglich zu besorgen. Nur wenn wir wissen, was Ihnen fehlt, können wir unser Sortiment verbessern, deshalb freuen wir uns über jede Nachricht oder über Ihren Anruf.

 

Wann gibt es eine Sonderaktion und welche Produkte sind neu im Sortiment?

Sie sind gerne auf dem neuesten Stand und möchten rechtzeitig über Aktionen und neue Produkte informiert werden? Dann melden Sie sich am besten gleich für den kostenlosen mySpirits Newsletter an. So verpassen Sie keine Neuigkeit oder Aktion mehr. Außerdem können Sie auf der Seite Aktionen tolle Angebote entdecken.

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